1. はじめに

内外電機株式会社（以下「当社」といいます。）は、受配電設備、制御盤、分電盤等の製造・販売および関連サービスを通じて、安全で高品質な製品・サービスを提供し、お客様やお取引先の皆さまの信頼に応えるよう努めています。
当社は、お客様から寄せられるご意見やご要望を真摯に受け止め、製品・サービスの改善に活かしてまいります。
一方で、一部のお客様やお取引先から、従業員の人格や尊厳を傷つける言動や社会通念上相当な範囲を超える要求が行われることがあります。こうした行為は、従業員の就業環境を害するだけでなく、安全で安定した製品・サービスの提供にも影響を及ぼすおそれがあります。
当社は、従業員一人ひとりが安心して働ける職場環境を守るため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

2. カスタマーハラスメントの定義

お客様、お取引先その他の関係者による要求や言動のうち、社会通念上、要求内容の妥当性が認められないものまたは当該要求を実現する手段や態様が相当でないものであり、当社従業員の就業環境を害するもの。

3. 対象となる行為

次のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する可能性があります。

（１）身体的・精神的な攻撃

• 暴行、傷害
• 脅迫、威嚇、恫喝
• 暴言、侮辱、中傷、名誉毀損
• 人格を否定する発言

（２）威圧的・執拗な言動

• 大声による威嚇
• ⻑時間にわたる説教や叱責
• 同じ内容の要求や問い合わせを繰り返す行為
• 担当者の交代や処分を執拗に求める行為

（３）拘束的な行為

•  ⻑時間にわたる電話や居座り
•  不退去
•  業務時間外の対応の強要

（４）過剰または不合理な要求

• 契約内容や保証の範囲を超える要求
• 過剰な補償や金銭の要求
• 土下座等の謝罪の強要
• 合理的な理由のないやり直しの要求

（５）ハラスメント行為

•  性的な言動
•  差別的な言動
•  ストーカー行為

（６）プライバシーの侵害・情報の拡散

• 従業員を無断で撮影・録音・録画する行為
• 従業員の個人情報を不当に取得・公開する行為
• SNS やインターネット上で誹謗中傷する行為

※上記は例示であり、カスタマーハラスメントに該当する行為は、これらに限られません。

4. 当社の対応方針

当社は、お客様やお取引先との信頼関係を大切にし、誠実に安全で高品質な製品・サービスを提供します。
ただし、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、従業員の安全と人権を守るため、毅然とした態度で対応します。
状況に応じて、次のような措置を講じる場合があります。

•  対応の打ち切り
•  製品・サービスの提供停止
•  取引の中止
•  施設への立入りのお断り

また、行為が悪質な場合や犯罪に該当する場合は、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含めて適切に対応します。

5. 社内の取り組み

当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、次の取り組みを進めます。

• カスタマーハラスメントに関する相談体制の整備
• 対応手順や判断基準の整備
• 従業員への教育・研修の実施
• 発生時における迅速な組織対応
• 被害を受けた従業員に対するケアと支援
• 警察や弁護士等の外部専門家との連携
• 再発防止に向けた継続的な改善

6. お客様・お取引先の皆さまへのお願い

多くのお客様・お取引先の皆さまには、日頃から当社の事業活動にご理解とご協力をいただいております。
当社は、これからもお客様・お取引先の皆さまとの信頼関係を大切にし、より良い製品・サービスの提供に努めてまいります。
カスタマーハラスメントに該当する行為があった場合は、本方針に基づいて対応します。皆さまのご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。